четверг, 11 февраля 2016 г.

Ух ты! Сервис

Дорогие друзья!
Книгой недели у нас стала "Ух ты! Сервис". И это не случайно, в преддверии визита в Киев 18 февраля гуру сервиса Джона Шоула.

"Ух, ты, Сервис!" написана специально для тех, кто работает в условиях конкуренции, стремится вывести свой бизнес на качественно новый уровень, делает работу своих сотрудников интересной и осмысленной и хочет вызывать у клиентов чувство восхищения.


Книга "Ух, ты, Сервис!" посвящена теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. подробнее...

Так же Вас могут заинтересовать книги:

"Клиенты на всю жизнь"
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
"Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
"Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях"
"Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS"
Ещё книги о сервисе и CRM

И ещё несколько "горячих" новинок (посмотреть все новинки...) :


Книга ""Сноб". Беспрецедентные письма" обо всем. Письма самого настоящего директора по рекламе самым настоящим клиентам. Но это не просто клочки бумаги, исписанные каракулями, приведенные в божеский вид издателем. Это произведения искусства. Говорить о серьёзном весело - это искусство, к которому нас вновь приобщает Александр Ионицкий, директор по рекламе журнала "Сноб". В мировом эпистолярном жанре нет аналогов его посланиям. По сути, это деловые письма представителям крупнейших российских и мировых компаний с целью заполучить рекламу, но на самом деле - самостоятельные произведения с завязкой, сюжетной линией и развязкой, притом всегда связанные с собственно бизнес-месседжем. подробнее...


На страницах великолепно иллюстрированной книги "Красота физики. Постигая устройство природы" своими размышлениями о красоте Вселенной и научных идей делится Нобелевский лауреат Фрэнк Вильчек. Шаг за шагом, начиная с представлений греческих философов и заканчивая современной главной теорией объединения взаимодействий и направлениями ее вероятного развития, автор показывает лежащие в основе физических концепций идеи красоты и симметрии. Герои его исследования — и Пифагор, и Платон, и Ньютон, и Максвелл, и Эйнштейн. подробнее...

Что такое время в современном понимании и почему оно обладает именно такими свойствами? Почему время всегда двигается в одном направлении? Двадцать лет назад Стивен Хокинг пытался объяснить время через теорию Большого Взрыва. Теперь, Шон Кэрролл, один из ведущих физиков-теоретиков современности, познакомит вас с восхитительной парадигмой теории стрелы времени, которая охватывает предметы из энтропии квантовой механики к путешествию во времени в теории информации и смысла жизни. Книга "Вечность. В поисках окончательной теории времени" не просто следующий шаг на пути к пониманию почему существует Вселенная, - это прекрасное чтения для широкого круга читателей, которые интересуются физикой и устройством нашего мира. подробнее...

Автор книги "Успеть за 120 минут. Как создать условия для максимально эффективной работы" Джош Дэвис говорит, что единственный способ сдвинуться с мертвой точки — выделять по два самых эффективных часа в день, в течение которых надо выполнять самую сложную, важную и ответственную работу. Используя исследования в области нейробиологии, он объясняет, как организовать свое рабочее пространство и как вести себя, как реагировать на внешние раздражители и перестать отвлекаться. Все это для того, чтобы на 120 минут создать условия для максимально эффективной работы. подробнее...


Автор книги "Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом" знакомит читателей с актуальными инструментами визуализации и способами их применения на практике: при отработке жизнеспособности идей, выстраивании стратегии компании, проведении совещаний и т. д. Визуализация может радикально улучшить стиль руководства компанией, помочь провести непопулярные, но необходимые перемены, сплотить коллектив, вдохновить сотрудников, изменить отношение к делу и повысить производительность. подробнее...

Автор книги "Склад как конкурентное преимущество. Что делать, чтобы стать лучшим" предлагает вам свою уникальную методологию управления складом как источником конкурентных преимуществ. Это план действий, применив который на практике, можно вывести склад на лидирующие позиции в отрасли и превратить его из центра затрат в центр прибыли компании. Фундаментом идей автора является концепция стадий развития склада, ступеней его зрелости. подробнее...

Книга "Создание микросервисов" посвящена программированию микросервисов — небольших автономных компонентов, позволяющих добиться модульности и отказоустойчивости любой программы. Теория микросервисов тесно связана с философией Unix, способствует улучшению архитектуры любых приложений, дает возможность избегать громоздкого и запутанного кода. Эта книга поможет читателю заново взглянуть на многие, казалось бы, трудноразрешимые проблемы, масштабировать любые проекты, ювелирно разрабатывать даже самые сложные системы. подробнее...

Swift — быстрый, современный, безопасный и удобный язык программирования — появился совсем недавно и стал огромным сюрпризом для iOS-общественности. И вот, спустя год, Apple выпустила версию 2.0, а следом и 2.1, привнесшую в процесс разработки ряд значительных нововведений.
Книга "Swift. Основы разработки приложений под iOS" содержит исчерпывающую информацию для всех желающих научиться программировать на замечательном языке Swift и создавать собственные iOS-приложения. Вы найдете не только теоретический материал, но и большое количество практических примеров и заданий, которые позволят постичь все тонкости нового языка. Дерзайте, ведь, изучив Swift, вы сможете создавать приложения для любой платформы — iOS, OS X, tvOS или watchOS. подробнее...