понедельник, 30 мая 2011 г.

Рецензия на книгу Джона Шоула "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"


Книга Шоула "Реальные полномочия" на самом деле посвящена именно сервису. Как обычно концепции и кейсы у Джона Шоула просты, логичны и практичны. Много рассказывается о том как надо делегировать полномочия в CRM. Говориться о необходимости поддерживать оперативную обратную связь между сотрудниками, которым делегировали полномочия и руководителями. Резюмируя, скажу, что книга интересна, хорошо переведена. Всем кто читал и заинтересовался книгой "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", рекомендую. Все советы применимы в организации, внедряющей нормальный сервис. Главное, чтобы у Вас был решён вопрос доверия к тем, кому Вы планируете дать "реальные полномочия", а это уже вопрос корпоративной культуры.
Сергей Витальевич