понедельник, 23 апреля 2018 г.

Рецензия на книгу "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук"

Доставляя счастье

По рейтингам книга "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук" - одна из самых знаменитых книг по бизнесу из раздела "мемуары"...в США. Это важно понимать, т.к. речь идёт не о транснациональной корпорации, которую знают во всём мире, т.е. с которой соприкасаются потребители по всему миру, с товарами и услугами, которая она предоставляет. В данном случаи речь идёт о первых э-компаниях. Причём о появившейся, развивавшейся и так и не решившей выйти за пределы США, компании. Что можно в таком случаи, живя в России, сказать? Ничего.
Итак, книга является и автобиографией и историей создания бизнеса, т.е. создания и развития компании Zappos (этой теме посвящено чуть меньше половины книги) и его - и это важно - взгляд на то, как он подходил к идеи создания подобной компании, как он шёл к ней, как строил компанию и как её развивал. Когда пишет создатель компании, это всегда повествование с одной стороны, т.е. из серии "сам себя не похвалишь - никто не похвалит". Ждать каких-то откровений тоже не стоит - всё очень гладко. Лично я, не поклонник такой гладкости, т.к. удаляя все сучки и неровности, мы создаём мифический рассказ о построении фирмы, мы создаём миф, которые невозможно перенести в реальную жизнь. Это если кто-то захочет перенять некоторые идеи (если такие есть) для себя. Поэтому о критическом или даже о нейтральном мнении забудьте сразу - это не та книга. Не зря автор вплетает небольшие куски, в которых сотрудники Zappos говорят о том, что они думают о компании, их взгляд на вещи. Разумеется, все они положительные. Да, это соотносится с тем, что автор строил компанию, в которой все сотрудники ощущают себя не просто работниками, а членами большой семьи. Однако не нужно быть профессором психологии, чтобы понять, что чаще всего такие благие намерения остаются только намерениями, но не реальностью. Какая на самом деле картина в компании - не известно. Может всё так благополучно, а может - нет.
Возвращаясь к главной проблеме книги, хотелось бы подчеркнуть, что живя не на территории США, мы не знаем, как работает в действительности компания, какой у неё сервис и как она смотрится в сравнении с главными конкурентами. Поэтому мы не можем сравнить компанию, мы не можем сказать: "Как верно автор подметил!". Всё что пишет автор, приходится принимать чуть ли не на веру, т.к. мы не никогда не сталкивались с фирмой. И даже больше, мы создаём в нашей голове свою собственную Zappos, которая может довольно сильно отличаться от реальной. Таким образом, мы читаем и представляем совсем другую компанию. McDonalds или продукцию Procter & Gamble мы видим и понимаем. Эту же - нет.
Так что же сделало компанию успешной, есть ответ? Да, и об этом можно прочесть в каждой второй книге по маркетингу: сервис, клиентоориентированность, улучшение всей цепочки создания ценности. Но главное, пишет автор, это качество ценности. Оставив весь пафос, связанный с "доставкой счастья", мы получим, в принципе, инновационный подход к введению бизнеса (э-коммерция), что на тот период было в действительности в новинку. Потом, качественный сервис или, скажем, клиентоориентированность в действительности, а не на бумаге. Я думаю, т.к. автор это, разумеется, нигде не упоминает, конкурентные цены. И построение лояльных отношений, как с покупателями, так и с посредниками. Всё это написано без какого-то глубокого анализа, поэтому рассчитывать на некий аналог книги по маркетингу - не стоит.
Учитывая всё вышесказанное, можно предположить, что книга будет интересна тем, кто живёт в США и кто является клиентом этой компании, но вот для всех остальных книга будет являться крайне слабым помощником в плане изучения маркетинга или менеджмента.
wo_necromancer (публикация из сообщества Mustread в livejournal)