четверг, 28 мая 2015 г.

Книга недели от Бизбук: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Дорогие друзья! Представляем Вам книгу недели.

На этой неделе в лидеры вырвалась необычная книга. Подробности далее...

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 году. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин "разбитые окна" исключительно с точки зрения уголовного права. Теория утверждает, что предотвращение мелких правонарушений, таких как вандализм, публичное пьянство, прыжки через турникеты в метро и т.п. (т.н. нулевая терпимость) создает атмосферу нетерпимости к преступлениям в целом и помогает предотвращать более крупные преступления, а также задерживать рецидивистов, обычно пренебрегающих правилами поведения в общественных местах.
Однако с течением времени стало очевидно, что у термина "разбитые окна" может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно теорию разбитых окон стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится к развитию своей культуры и поддержанию высоких стандартов сервиса.


Майкл Ливайн в своей книге "Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения" исследует теорию разбитых окон в бизнесе: на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие, он доказывает зависимость между наличием "мелких трещин на окнах" и глобальных последствии в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим бизнесом, как важно думать о том, чего на самом деле хочет покупатель, чего он ожидает и что ему понравится или наоборот.
Благодаря этим ярким образам формируется глубокое понимание того, как своевременные усилия по устранению "мелких трещин на окнах" помогают уберечь бизнес от разрушительных последствий. Эта книга - незаменимый помощник для желающих возвести отношения с клиентами в совершенную степень, используя лучший опыт тех компаний, которые всегда вовремя чинят "разбитые окна", предвосхищая ожидания своих клиентов, благодаря чему остаются великими долгие годы.
Автор приводит высказывание, что прочность цепи зависит от самого слабого ее звена: любой сотрудник компании представляет собой наиболее заметный вариант "разбитого окна". подробнее...

Так же Вас могут заинтересовать книги:

"Клиенты на всю жизнь"
"Фидбэк. Получите обратную связь!"
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
"Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов"
"Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов"
"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
"Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
"Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов"

И ещё несколько "горячих" новинок (посмотреть все новинки...) :


Как развитие технологий повлияет на нашу жизнь? Какими станут наши гаджеты? Как всепроникающий Интернет преобразит предметный мир: от кошельков, зонтов и мусорных баков до автомобилей и медицинской аппаратуры? Воплотятся ли в жизнь великие мечты человечества: всеведение, телепатия, неуязвимость, телепортация, бессмертие?
Разработчик устройств, подключаемых к Интернету, Дэвид Роуз во многом по-своему отвечает на эти вопросы. И в профессии, и в этой книге он пытается уйти от линейного продолжения образов сегодняшнего дня. Он настаивает на том, что волшебство и очарование должны быть не менее значимыми критериями при конструировании объектов, чем их утилитарность, и тогда мир сказок и фантастики войдет в нашу реальность. подробнее...



Умные люди не сидят на диетах, потому что любые ограничения малоэффективны, а иногда и просто опасны, считает д-р Марки. Но это вовсе не значит, что можно есть все подряд, сидеть часами перед телевизором и выкинуть на помойку весы, кроссовки и велосипед. Как раз наоборот. Д-р Марки, дипломированный профессор психологии питания, уверена, что для долгой жизни (и счастливой старости) всем нам будет полезно взять себя в руки, наладить режим питания, физических тренировок и сна. Главное - руководствоваться в этом процессе не модными тенденциями, а проверенными научными данными и здравым смыслом.
Любите себя, помните, что любая физическая активность лучше, чем ее отсутствие, и не вините себя за то, что иногда вы будете сбиваться с правильного пути. подробне...




Книга "Договорись с собой… и другими достойными оппонентами" - первый шаг к любым эффективным переговорам и разрешению конфликтов.
Уильям Юри, соавтор международного бестселлера "Переговоры без поражения", в своей новой книге задается вопросом: "Как можно договариваться с другими, если не можешь договориться с самим собой?"
Юри обучил навыкам успешного ведения переговоров десятки тысяч людей - от менеджеров и дипломатов до рабочих и школьных учителей - и спустя годы исследований пришел к выводу, что главное препятствие для успешных договоренностей и взаимовыгодных отношений - не с другой стороны стола для переговоров (хотя и оппоненты, безусловно, могут быть непростыми). Ключевая проблема - мы сами, а именно наше стремление реагировать и вести себя не в соответствии со своими интересами. подробнее...

"Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь" - 101 возможность каждый день осознанно выбирать счастливую жизнь.
В своей новой книге специалист по позитивной психологии Тал Бен-Шахар с помощью актуальных психологических исследований демонстрирует, как правильный выбор - не большой выбор, случающийся раз в жизни, а повседневные решения, которых мы можем даже не замечать на "автопилоте", - оказывает значимое и долгосрочное влияние на ваше счастье. подробнее...

В условиях повышенной турбулентности и непредсказуемости преуспевают те компании и люди, которые фокусируются на будущем, готовы расти и меняться, использовать открывающиеся перед ними возможности и перспективы и отказываться от старых и проверенных шаблонов и методов.
Из книги "Кризис - это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен" вы узнаете, что:
- изменения могут стать вашим секретным оружием и в них нет ничего сложного;
- срывы в работе становятся стимуляторами роста и обучения;
- гибкость делает вас и вашу компанию устойчивыми перед лицом неопределенности и рисков;
- чаще всего главным препятствием на пути к инновациям и позитивным изменениям становится страх - и эта книга поможет вам справиться с ним. подробнее...



Паттерны проектирования остаются важным инструментом в арсенале разработчика, поскольку они опираются на фундаментальные принципы проектирования. Тем не менее, появление новых конструкций в современных языках программирования делает одни паттерны более важными, а значимость других сводит к минимуму.
Цель книги "Паттерны проектирования на платформе .NET" — показать, как изменились паттерны проектирования за это время, как на них повлияло современное увлечение функциональным программированием, и объяснить, каким образом они используются в современных .NET-приложениях. В издании вы найдете подробное описание классических паттернов проектирования с особенностями их реализации на платформе .NET, а также примеры их использования в .NET Framework. Вы также изучите принципы проектирования, известные под аббревиатурой SOLID, и научитесь применять их при разработке собственных приложений. подробнее...

Если вы программист, не имеющий опыта работы с регулярными выражениями, то данная книга — как раз то, что нужно для первого знакомства с ними.
Многочисленные примеры, приведенные в книге "Регулярные выражения: основы", не только помогут вам освоить основы регулярных выражений, но и научат применять их для поиска, извлечения и преобразования фрагментов текста посредством их сопоставления с определенными символами, словами и шаблонами. Регулярные выражения эффективно применяются во многих областях программирования. Они доступны в утилитах UNIX и таких языках программирования, как Perl, Java, JavaScript и C#. Прочитав книгу, вы будете знать синтаксис наиболее распространенных диалектов регулярных выражений и понимать, в каких случаях они смогут обеспечить вам значительную экономию времени. подробнее...





Наши предыдущие рассылки Вы можете найти здесь...