четверг, 23 октября 2014 г.

Книга недели от BizBook - Реальные полномочия

Дорогие друзья! Представляем Вам книгу недели.
На этой неделе феноменальным успехом пользовалась книга о сервисе в отношениях с клиентами "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху".
Ваших клиентов не интересуют внутренние правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.

Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, в книге "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Клиенты на всю жизнь"
"Моменты истины. В сервисе нет мелочей"
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
"Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче"
"Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха"
"Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов"
"Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд"
"Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях"
"Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук"
"Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов"
"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит"
Ещё книги о сервисе и CRM

И ещё несколько свежих поступлений:

Питер Тиль, предприниматель, создавший платежную систему PayPal, и первый инвестор Facebook, считает, что основа любого успешного стартапа - уникальный продукт, дающий компании выигрышный статус монополии. Поэтому одно из важных условий выживания любого проекта - умение основателей смотреть на мир по-новому, чтобы заметить выигрышную идею, которую никто еще не развил. Именно эти идеи, впервые озвученные на лекциях в Стэнфордском университете, легли в основу книги Питера Тиля. В соей книге "От нуля к единице. Как создать стартап, который изменит будущее" на примере Facebook, Microsoft, eBay, Twitter, LinkedIn и многих других компаний, а главное - на собственном уникальном опыте работы в PayPal Питер поясняет, какую стратегию нужно выбрать начинающему бизнесмену, чтобы преуспеть при создании собственного стартапа. подробнее...



Главная профессия, для которой отличная память, ясность и быстрота мышления жизненно необходимы, — это профессия разведчика. Разведчик не может сфотографировать расписание поездов и план секретной операции на телефон, у него нет времени долго и вдумчиво штудировать кипы документов, и при этом он должен запомнить все до последней детали и в нужный момент четко воспроизвести. Настоящая, не киношная, разведка — это не беготня с пистолетом, а работа с информацией. Так почему бы нам не использовать разработки спецслужб в повседневной жизни?
Книга "Развитие памяти по методикам спецслужб" предназначена для всех, кто испытывает сложности с запоминанием, чувствует необходимость развития умственных способностей и хочет стать эффективнее в общении, работе и в повседневной жизни, научившись использовать максимум возможностей своего мозга. подробнее...


.

Автор книги "Стратегия блокбастера. Уроки маркетинга от лидеров индустрии развлечений" больше десяти лет исследовала мир медиа и спорта, чтобы сделать глубокий вывод о природе конкуренции в этой отрасли: долгосрочный успех достигается за счет создания блокбастеров - очень дорогих и популярных фильмов, книг, музыки.
Из этой книги вы узнаете, почему руководители в индустрии развлечений тратят невероятные деньги, чтобы создать очередной хит, почему звезды кино и спорта получают немыслимые зарплаты и как цифровые технологии меняют отрасль развлечений. подробнее...

"Кино без бюджета. Как в 23 года покорить Голливуд, имея в кармане 7 тысяч долларов" - вдохновляющая история Роберта Родригеса о том, как он в 23 года снял свой первый фильм "Эль Марьячи" за 14 дней, имея всего 7 тысяч долларов. Он смог покорить Голливуд без профессиональной команды и бюджета и стать режиссером с мировым именем. Это не только пример успеха и воплощения мечты, когда отдаешь всего себя любимому делу, но и пособие для тех, кто хотел бы снимать кино и кому есть что сказать, но не хватает ресурсов или мотивации. подробнее...
Больше о наших новинках здесь...