Представляем Вам обзор наиболее интересных новинок последней недели (посмотреть все новинки...) и напоминаем, что книга - лучший подарок (подробнее о подарочных книгах у нас - в конце обзора)
В этом обзоре:
книги в подарок, личной эфффективности и здоровье (в начале),
книги о психологии, переговорах, финансах и банках (в середине обзора)
книги о туристическом бизнесе и создании мобильных приложений и сайтов (в конце обзора)
а также анонсы предстоящих новинок.
Это большой и красивый перекидной календарь на 2014 год от "Манн, Иванов и Фербер"!
Каждый день в году чем-то замечателен. Нужно только уметь видеть интересное и необычное вокруг. Календарь подскажет вам, на что обратить внимание в течение 12 месяцев, и сохранит ваши воспоминания. А так же в конце календаря вы найдете 12 заготовок для открыток - по числу месяцев в году. С одной стороны - белое поле, на котором можно нарисовать рисунок, приклеить фотографию, "заламинировать" поверхность скотчем и т.д. С другой стороны - разметка под адрес и место для марки. Эти открытки можно оторвать и отправить по почте родителям, друзьям, себе! подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Рождество. Праздник в цитатах и картинках" (книга - открытка)
"Ежедневник. Метод Глеба Архангельского (классический, датированный 2014)"
"Ежедневник. Метод Глеба Архангельского (классический, универсальный)"
Ещё подарчная литература
Впервые в России — собрание лучших текстов Джереми Кларксона, многолетнего ведущего Top Gear, самого популярного автошоу на Земле. Если вы еще не знакомы с Джереми, вы убедитесь, что этот человек способен рассказать об автомобилях ярче, злее и компетентнее всех на свете. Но свое мнение у него есть и по поводу мироздания и самых разных событий. И вот здесь о тормозах он забывает. подробнее...
Ещё популярная литература
Существует стереотип, что после 50-60 лет уже нет смысла заниматься собой. Это неправда. И прекрасное здоровье, и красивое тело вполне можно сохранять далеко за 50. С возрастом меняется только то, что после 50 наше здоровье полностью зависит от нас самих, от нашего личного выбора, хотим мы или нет оставаться здоровыми.
Большинство героев книги "Здоровее будешь" начали заниматься спортом и физическими практиками, когда им было хорошо за 50. Их истории как нельзя лучше доказывают правомерность простой формулы:
Возраст (не равно) старость. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Возраст счастья"
"Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно исполнить свою самую невероятную мечту"
"До смерти здоров. Результат исследования основных идей о здоровом образе жизни"
"Правила долголетия. 9 уроков о том, как жить долго и не болеть"
"Китайское исследование. Результаты самого масштабного исследования связи питания и здоровья"
"Следующие 50 лет. Как обмануть старость"
Ещё книги о здоровье
Изменить себя непросто. Но что если бы вы знали универсальную формулу, которая работает вне зависимости от сложности задачи? Доктор Джон Норкросс, профессор психологии и одновременно практикующий психотерапевт, посвятил больше 30 лет научным исследованиям привычек людей, которые успешно изменили себя сами.
В отличие от 95% книг по популярной психологии, система, представленная в книге "Прокачай себя! Научно доказанная система по приобретению и закреплению полезных привычек", имеет огромную доказательную базу - десятки тысяч людей уже изменили свою жизнь к лучшему, следуя предложенной методике. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Убеждения и привычки. Как изменить?"
"Lift. Поднимите энергию на максимально возможный уровень"
"Сила воли. Как развить и укрепить"
"Психология позитивных изменений. Как навсегда избавиться от вредных привычек"
"Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей"
"Ваша группа поддержки. Программа личного развития, дающая поразительные результаты"
Ещё книги о личном развитии и психологии
Хотите ли вы, чтобы клиенты что-то купили у вас, поставщики дали хорошую скидку, ваши сотрудники брали на себя больше ответственности или ваш супруг приготовил ужин - с этой книгой вы будете точно знать, что делать.
В книге "Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно" освещены 7 ключевых драйверов мотивации: стремление к мастерству, потребность в принадлежности к группе, сила историй, кнут и пряник, инстинкты, привычки и игры разума. Для каждого из них Сьюзан Вайншенк,
профессиональный психолог с 30-летним стажем, дает научное обоснование и предлагает практические стратегии, которые вы можете использовать немедленно. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"100 главных принципов презентации" (Сьюзан Вайншенк)
"Драйв. Что на самом деле нас мотивирует"
"Как влиять на других. Принципы, методы, примеры"
"Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным"
"Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся"
"Искусство влияния. Убеждение без манипуляций"
Ещё книги о психологии
Джордж Колризер - психолог с большим опытом работы в клинике и в полиции, в прошлом специалист по ведению переговоров об освобождении заложников, а ныне профессор бизнес-школы IMD и консультант по вопросам лидерства и управления, уверен, что рано или поздно каждый из нас становится заложником. Книга Колризера "Спасти заложника" удивительно глубока и многогранна, как и ее автор. Это одновременно и пособие по личностной психологии, и практические советы о том, как вести переговоры и разрешать конфликты, и руководство по лидерству в бизнесе. В "Спасти заложника" автор обобщил уникальный опыт ведения переговоров и выхода из, казалось бы, тупиковых ситуаций, который с успехом применим и в повседневной жизни. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением"
"Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло"
"Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах"
"Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов"
"Как преодолеть НЕТ. Переговоры в трудных ситуациях"
"Переговоры. Полный курс"
"Как убедить, что ты прав"
Ещё книги о переговорах
Как демократия сталкивается с большими финансами и почему политическая экономика оказалась в тяжелейшем положении - вы найдете в книге "13 банков, которые правят миром" конкретные факты, цифры, исторический анализ.
Необузданный финансовый сектор имел баснословные прибыли в "тучные" годы и перекладывал свои убытки на налогоплательщиков в "тощие" времена, получая помощь от власти. Будет ли правительство и дальше действовать в интересах Уолл-стрит или действительно займется реформированием и жестким регулированием банковской системы? подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Кванты. Как волшебники от математики заработали миллиарды и чуть не обрушили фондовый рынок"
"Деньги и власть. Как Goldman Sachs захватил власть в финансовом мире"
"Большая игра на понижение. Тайные пружины финансовой катастрофы"
"Развязка. Конец долгового суперцикла и его последствия"
Ещё книги о банках
Книга "Партизанский маркетинг в туризме" посвящена особенностям туристического бизнеса. В ней рассказывается о том, как сделать турагентство прибыльным и при этом нести минимальные затраты на его продвижение. Автор - практик - щедро делится с коллегами полезными рекомендациями, и отвечает на актуальные вопросы: с чего начать свое дело, как планировать эффективную работу, правильно выбрать и оформить офис, собрать вокруг себя единомышленников, общаться с клиентами и, наконец, получать хороший доход. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд"
"Брендинг территорий. Лучшие мировые практики"
"Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим"
Ещё книги о туристическом бизнсе
В книге "Архитектура корпоративных мобильных решений" рассказывается о различных типах мобильных решений, к которым относятся веб-сайты и мобильные приложения, а также описывается ряд методик и паттернов проектирования мобильных приложений и технологий для разных платформ. Значительное внимание уделено мобильным сайтам и каркасам, а также приемам правильного определения возможностей браузеров мобильных устройств. Вы познакомитесь с принципами мобильной разработки для трех основных платформ - iOS, Android и Windows Phone. Отдельная глава посвящена обсуждению PhoneGap и разработке для мобильных устройств с использованием HTML5. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Мобильная разработка. Галерея шаблонов"
"HTML5 и CSS3.Разработка сайтов для любых браузеров и устройств"
"Разработка веб-приложений с использованием ASP.NET и AJAX"
"Программирование с использованием Microsoft ASP.NET 4"
Ещё книги о мобильных устройствах
Анонсы этой недели (эти книги скоро появятся в продаже) (посмотреть все анонсы...)
Гарр Рейнольдс, автор книги-бестселлера "Presentation Zen" ("Презентация в стиле дзен") , посвященной разработке и проведению презентаций (во всем мире было продано свыше 150 000 ее экземпляров), предлагает вниманию читателей переработанное издание своей классической работы. Демонстрируя более эффективный способ донесения материала презентации до аудитории за счет достижения большей простоты и использования повествовательной формы изложения, Гарр развенчивает традиционный подход к проведению презентаций, которые следовало бы назвать "слайд-презентациями", и делится с читателями своим подходом к разработке и проведению успешных и увлекательных презентаций.
В новое издание своей книги "Искусство презентаций: идеи для создания и проведения выдающихся презентаций, 2-е издание, исправленное и дополненное" ("Presentation Zen: Simple Ideas on Presentation Design and Delivery, 2nd Edition") Гарр включил свежие примеры, из которых читатели могут черпать вдохновение, а также описание методов, которые позволяют прорваться сквозь шум и отвлекающие факторы современной жизни и сделать аудиторию активным участником презентации. подробнее...
Инфографика — наиболее эффективный способ заявить о себе, донести информацию, достичь результата. Она работает благодаря наглядности, быстроте, интуитивности, юмору, красоте, симпатии, которую вызывает.
И еще кое-что: она эффективна! "Инфографика. Коммуникация и влияние при помощи изображений" - новое современное руководство по визуальной коммуникации для широкого круга читателей.
Вы научитесь визуализировать важные мысли, цифры, процессы, место, время, события, персональные данные. Вы сможете использовать инфографику в работе над проектами, генерации идей, дизайне, рекламе всех видов. подробнее...
В книге "Псевдонаука и паранормальные явления. Критический взгляд" уверенно оперируя данными психологии, физики, логического анализа, истории, Джонатан Смит ведет читателя по таинственным территориям непознанного, не давая потеряться среди сложных научных понятий и помогая различать невероятную правду и правдоподобный обман. подробнее...
Мы все стыдимся своих недостатков. Стараемся вести себя и выглядеть так, чтобы окружающие не заподозрили нас в уязвимости, в том, что на самом деле мы далеко не так хороши, какими стараемся казаться. Современный человек слишком часто испытывает чувство стыда, и автор книги, знаменитый американский психолог Брене Браун, именно стыд называет эпидемией нашей культуры. Посвятив многие годы изучению историй самых разных людей, она приходит к выводу, что, только приняв свои несовершенства, полюбив недостатки и позволив себе быть такими, какие есть, мы сможем жить в полную силу, в гармонии с собой и с миром.
В книге "Дары несовершенства. Как полюбить себя таким, какой ты есть" Брене Браун предлагает непростой, но неожиданный и смелый путь самоисцеления. Результаты исследований и личный опыт автора легли в основу одной из самых искренних книг по популярной психологии. подробнее...
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, в книге "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. подробнее...
За два десятилетия книга "Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски" , которую написал бизнес-стратег с мировой славой Кеничи Омае, стала классической.
Омае предельно ясно и точно объясняет причины успешных стратегий некоторых компаний, раскрывает их процессы делового мышления и методы планирования. В книге показано, как фокусирование на главных элементах стратегического плана - корпорация, потребители и конкуренты - помогает компании добиться победы. подробнее...
А знаете ли вы что...
Наш интернет-магазин имеет широкий ассортимент подарочной литературы:
Сувениры, подарки и аксессуары, Бизнес-издания - в подарок, Книги по кулинарии и спиртным напиткам - в подарок, Мемуары, биографии - в подарок, Популярные издания - в подарок, Художественные издания - в подарок, Книга по искусству и живописи, Детская литература
В этом обзоре:
книги в подарок, личной эфффективности и здоровье (в начале),
книги о психологии, переговорах, финансах и банках (в середине обзора)
книги о туристическом бизнесе и создании мобильных приложений и сайтов (в конце обзора)
а также анонсы предстоящих новинок.
Это большой и красивый перекидной календарь на 2014 год от "Манн, Иванов и Фербер"!
Каждый день в году чем-то замечателен. Нужно только уметь видеть интересное и необычное вокруг. Календарь подскажет вам, на что обратить внимание в течение 12 месяцев, и сохранит ваши воспоминания. А так же в конце календаря вы найдете 12 заготовок для открыток - по числу месяцев в году. С одной стороны - белое поле, на котором можно нарисовать рисунок, приклеить фотографию, "заламинировать" поверхность скотчем и т.д. С другой стороны - разметка под адрес и место для марки. Эти открытки можно оторвать и отправить по почте родителям, друзьям, себе! подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Рождество. Праздник в цитатах и картинках" (книга - открытка)
"Ежедневник. Метод Глеба Архангельского (классический, датированный 2014)"
"Ежедневник. Метод Глеба Архангельского (классический, универсальный)"
Ещё подарчная литература
Впервые в России — собрание лучших текстов Джереми Кларксона, многолетнего ведущего Top Gear, самого популярного автошоу на Земле. Если вы еще не знакомы с Джереми, вы убедитесь, что этот человек способен рассказать об автомобилях ярче, злее и компетентнее всех на свете. Но свое мнение у него есть и по поводу мироздания и самых разных событий. И вот здесь о тормозах он забывает. подробнее...
Ещё популярная литература
Существует стереотип, что после 50-60 лет уже нет смысла заниматься собой. Это неправда. И прекрасное здоровье, и красивое тело вполне можно сохранять далеко за 50. С возрастом меняется только то, что после 50 наше здоровье полностью зависит от нас самих, от нашего личного выбора, хотим мы или нет оставаться здоровыми.
Большинство героев книги "Здоровее будешь" начали заниматься спортом и физическими практиками, когда им было хорошо за 50. Их истории как нельзя лучше доказывают правомерность простой формулы:
Возраст (не равно) старость. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Возраст счастья"
"Захотела и смогла. 31 удивительная история о женщинах, которые доказали, что никогда не поздно исполнить свою самую невероятную мечту"
"До смерти здоров. Результат исследования основных идей о здоровом образе жизни"
"Правила долголетия. 9 уроков о том, как жить долго и не болеть"
"Китайское исследование. Результаты самого масштабного исследования связи питания и здоровья"
"Следующие 50 лет. Как обмануть старость"
Ещё книги о здоровье
Изменить себя непросто. Но что если бы вы знали универсальную формулу, которая работает вне зависимости от сложности задачи? Доктор Джон Норкросс, профессор психологии и одновременно практикующий психотерапевт, посвятил больше 30 лет научным исследованиям привычек людей, которые успешно изменили себя сами.
В отличие от 95% книг по популярной психологии, система, представленная в книге "Прокачай себя! Научно доказанная система по приобретению и закреплению полезных привычек", имеет огромную доказательную базу - десятки тысяч людей уже изменили свою жизнь к лучшему, следуя предложенной методике. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Убеждения и привычки. Как изменить?"
"Lift. Поднимите энергию на максимально возможный уровень"
"Сила воли. Как развить и укрепить"
"Психология позитивных изменений. Как навсегда избавиться от вредных привычек"
"Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей"
"Ваша группа поддержки. Программа личного развития, дающая поразительные результаты"
Ещё книги о личном развитии и психологии
Хотите ли вы, чтобы клиенты что-то купили у вас, поставщики дали хорошую скидку, ваши сотрудники брали на себя больше ответственности или ваш супруг приготовил ужин - с этой книгой вы будете точно знать, что делать.
В книге "Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно" освещены 7 ключевых драйверов мотивации: стремление к мастерству, потребность в принадлежности к группе, сила историй, кнут и пряник, инстинкты, привычки и игры разума. Для каждого из них Сьюзан Вайншенк,
профессиональный психолог с 30-летним стажем, дает научное обоснование и предлагает практические стратегии, которые вы можете использовать немедленно. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"100 главных принципов презентации" (Сьюзан Вайншенк)
"Драйв. Что на самом деле нас мотивирует"
"Как влиять на других. Принципы, методы, примеры"
"Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным"
"Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся"
"Искусство влияния. Убеждение без манипуляций"
Ещё книги о психологии
Джордж Колризер - психолог с большим опытом работы в клинике и в полиции, в прошлом специалист по ведению переговоров об освобождении заложников, а ныне профессор бизнес-школы IMD и консультант по вопросам лидерства и управления, уверен, что рано или поздно каждый из нас становится заложником. Книга Колризера "Спасти заложника" удивительно глубока и многогранна, как и ее автор. Это одновременно и пособие по личностной психологии, и практические советы о том, как вести переговоры и разрешать конфликты, и руководство по лидерству в бизнесе. В "Спасти заложника" автор обобщил уникальный опыт ведения переговоров и выхода из, казалось бы, тупиковых ситуаций, который с успехом применим и в повседневной жизни. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением"
"Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло"
"Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах"
"Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов"
"Как преодолеть НЕТ. Переговоры в трудных ситуациях"
"Переговоры. Полный курс"
"Как убедить, что ты прав"
Ещё книги о переговорах
Как демократия сталкивается с большими финансами и почему политическая экономика оказалась в тяжелейшем положении - вы найдете в книге "13 банков, которые правят миром" конкретные факты, цифры, исторический анализ.
Необузданный финансовый сектор имел баснословные прибыли в "тучные" годы и перекладывал свои убытки на налогоплательщиков в "тощие" времена, получая помощь от власти. Будет ли правительство и дальше действовать в интересах Уолл-стрит или действительно займется реформированием и жестким регулированием банковской системы? подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Кванты. Как волшебники от математики заработали миллиарды и чуть не обрушили фондовый рынок"
"Деньги и власть. Как Goldman Sachs захватил власть в финансовом мире"
"Большая игра на понижение. Тайные пружины финансовой катастрофы"
"Развязка. Конец долгового суперцикла и его последствия"
Ещё книги о банках
Книга "Партизанский маркетинг в туризме" посвящена особенностям туристического бизнеса. В ней рассказывается о том, как сделать турагентство прибыльным и при этом нести минимальные затраты на его продвижение. Автор - практик - щедро делится с коллегами полезными рекомендациями, и отвечает на актуальные вопросы: с чего начать свое дело, как планировать эффективную работу, правильно выбрать и оформить офис, собрать вокруг себя единомышленников, общаться с клиентами и, наконец, получать хороший доход. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд"
"Брендинг территорий. Лучшие мировые практики"
"Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим"
Ещё книги о туристическом бизнсе
В книге "Архитектура корпоративных мобильных решений" рассказывается о различных типах мобильных решений, к которым относятся веб-сайты и мобильные приложения, а также описывается ряд методик и паттернов проектирования мобильных приложений и технологий для разных платформ. Значительное внимание уделено мобильным сайтам и каркасам, а также приемам правильного определения возможностей браузеров мобильных устройств. Вы познакомитесь с принципами мобильной разработки для трех основных платформ - iOS, Android и Windows Phone. Отдельная глава посвящена обсуждению PhoneGap и разработке для мобильных устройств с использованием HTML5. подробнее...
Так же Вас могут заинтересовать книги:
"Мобильная разработка. Галерея шаблонов"
"HTML5 и CSS3.Разработка сайтов для любых браузеров и устройств"
"Разработка веб-приложений с использованием ASP.NET и AJAX"
"Программирование с использованием Microsoft ASP.NET 4"
Ещё книги о мобильных устройствах
Анонсы этой недели (эти книги скоро появятся в продаже) (посмотреть все анонсы...)
Гарр Рейнольдс, автор книги-бестселлера "Presentation Zen" ("Презентация в стиле дзен") , посвященной разработке и проведению презентаций (во всем мире было продано свыше 150 000 ее экземпляров), предлагает вниманию читателей переработанное издание своей классической работы. Демонстрируя более эффективный способ донесения материала презентации до аудитории за счет достижения большей простоты и использования повествовательной формы изложения, Гарр развенчивает традиционный подход к проведению презентаций, которые следовало бы назвать "слайд-презентациями", и делится с читателями своим подходом к разработке и проведению успешных и увлекательных презентаций.
В новое издание своей книги "Искусство презентаций: идеи для создания и проведения выдающихся презентаций, 2-е издание, исправленное и дополненное" ("Presentation Zen: Simple Ideas on Presentation Design and Delivery, 2nd Edition") Гарр включил свежие примеры, из которых читатели могут черпать вдохновение, а также описание методов, которые позволяют прорваться сквозь шум и отвлекающие факторы современной жизни и сделать аудиторию активным участником презентации. подробнее...
Инфографика — наиболее эффективный способ заявить о себе, донести информацию, достичь результата. Она работает благодаря наглядности, быстроте, интуитивности, юмору, красоте, симпатии, которую вызывает.
И еще кое-что: она эффективна! "Инфографика. Коммуникация и влияние при помощи изображений" - новое современное руководство по визуальной коммуникации для широкого круга читателей.
Вы научитесь визуализировать важные мысли, цифры, процессы, место, время, события, персональные данные. Вы сможете использовать инфографику в работе над проектами, генерации идей, дизайне, рекламе всех видов. подробнее...
В книге "Псевдонаука и паранормальные явления. Критический взгляд" уверенно оперируя данными психологии, физики, логического анализа, истории, Джонатан Смит ведет читателя по таинственным территориям непознанного, не давая потеряться среди сложных научных понятий и помогая различать невероятную правду и правдоподобный обман. подробнее...
Мы все стыдимся своих недостатков. Стараемся вести себя и выглядеть так, чтобы окружающие не заподозрили нас в уязвимости, в том, что на самом деле мы далеко не так хороши, какими стараемся казаться. Современный человек слишком часто испытывает чувство стыда, и автор книги, знаменитый американский психолог Брене Браун, именно стыд называет эпидемией нашей культуры. Посвятив многие годы изучению историй самых разных людей, она приходит к выводу, что, только приняв свои несовершенства, полюбив недостатки и позволив себе быть такими, какие есть, мы сможем жить в полную силу, в гармонии с собой и с миром.
В книге "Дары несовершенства. Как полюбить себя таким, какой ты есть" Брене Браун предлагает непростой, но неожиданный и смелый путь самоисцеления. Результаты исследований и личный опыт автора легли в основу одной из самых искренних книг по популярной психологии. подробнее...
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, в книге "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. подробнее...
За два десятилетия книга "Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски" , которую написал бизнес-стратег с мировой славой Кеничи Омае, стала классической.
Омае предельно ясно и точно объясняет причины успешных стратегий некоторых компаний, раскрывает их процессы делового мышления и методы планирования. В книге показано, как фокусирование на главных элементах стратегического плана - корпорация, потребители и конкуренты - помогает компании добиться победы. подробнее...
А знаете ли вы что...
Наш интернет-магазин имеет широкий ассортимент подарочной литературы:
Сувениры, подарки и аксессуары, Бизнес-издания - в подарок, Книги по кулинарии и спиртным напиткам - в подарок, Мемуары, биографии - в подарок, Популярные издания - в подарок, Художественные издания - в подарок, Книга по искусству и живописи, Детская литература
Комментариев нет:
Отправить комментарий