понедельник, 23 января 2012 г.

Рецензия на книгу Констанитна Бакшта "Построение бизнеса услуг: с "нуля" до доминирования на рынке"


Книга "Построение бизнеса услуг: с "нуля" до доминирования на рынке" – всего лишь вторая из книг Константина Бакшта, прочитанная мной. Первая – «Построение отдела продаж» до сих пор стоит у меня на полке, успев обзавестись большим количеством маркерных пометок. Капитан Очевидность смело заявляет, что эти труды – совершенно разные по наполнению, объему и кпч (коэффициенту полезности чтения в координатах Игоря Манна).


Поэтому сразу о плюсах: перекочевавший кусок из уже упомянутого «построения отдела продаж» - несомненный положительный момент. Также стоит упомянуть не слишком комплексный, но внятный и интуитивно понятный раздел про технологию создания системы сдельной оплаты труда. Главное достоинство системы – ее полная прозрачность и предсказуемость, что уменьшает обиды и кривотолки в компании. Третий позитивный момент – понимание совместной ответственности «технарей» (лиц, обеспечивающих выполнение услуг) и «коммерсантов» (соответственно, продающих эти услуги клиентам). Причем, если бы Константин не называл преподавателей, докторов наук и академиков «мусором, который его не интересует» (стр. 146), то он бы легко обнаружил, что «заново открыл» классическую Теорию Ограничений разработанную доктором Голдраттом еще в 80-х годах прошлого века. Четвертый плюс – реклама самого «эксперта». Понимаю собственников, которые хотят
прочно закрепить за собой репутацию «практика».


Дальше – о минусах. Несомненно, репутация повлияла на уровень предоставления материала. Появилась вальяжность, панибратство, отсутствие самоиронии. Это выразилось в:

Отсутствии структуры: местами повествование напоминает бессвязный поток сознания;
Средства порой совершенно не соответствуют целям: раз уж «эксперт» решил не отдавать свой труд на аутсорсинг, то необходимо художественное содержание также поднимать на сопоставимый уровень. Я так и не понял, какие цели преследовал автор, описывая историю создателя сети «Блинок», включив в нее эпизоды с количеством секса главного героя и выбором веревки, на которой он повесился… Если нужно было проиллюстрировать какую-то глубокую мысль, то можно было подобрать другие литературные приемы;
 Излишних повторениях одной и той же мысли на соседних страницах: в кино такие эпизоды свидетельствуют о тяжелых раздумьях героев, в бизнес-книгах воспринимаются навязчиво;
Обобщениях: специфический опыт автора расширяется до «вселенских масштабов». У меня был знакомый – боксер, который всю свою жизнь воспринимал, как череду поединков. Неудивительно, что и жизнь его была наполнена схватками: он умудрялся подраться в трамваях, с соседями, на корпоративной вечеринке, занимаясь частным извозом и т.п. Однообразный опыт – еще не свидетельство высокой ценности специалиста, Константин может писать гораздо лучше – он это доказал своей первой книгой.
Оценка книги в целом: 2 из 10. Несомненные плюсы книги растворяются в излишнем объеме «воды». Из-за этого сборник сложно читать, извлекать из него ценные советы и раздумывать над применением в жизнь.


dimik_mag (Дмитрий Дертунов) (публикация из сообщества mustread в livejournal)